РЕКЛАМАЦІЇ ТА ПОВЕРНЕННЯ

ПРАВИЛА ÉLEVERCOSMETICS

ПРАВИЛА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ

УМОВИ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ ELEVERCOSMETICS.

ПЕРШ НІЖ УКЛАДАТИ ДОГОВІР, УВАЖНО ПРОЧИТАЙТЕ НАСТУПНІ ПРАВИЛА ТА УМОВИ. ЯКЩО У ВАС ВИНИКНУТЬ БУДЬ-ЯКІ ПИТАННЯ АБО СУМНІВИ, БУДЬ ЛАСКА, ЗВ’ЯЖІТЬСЯ З НАМИ ЗА АДРЕСОЮ: [email protected]

Інтернет-магазин ELEVERCOSMETICS управляється компанією PLT GROUP Sp. z o. o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, Польща

Правила інтернет-магазину

Деталі адреси:
PLT GROUP SPÓŁKA Z O.O.
NIP: PL 5252670145
REGON: 365009308
ul. Franciszka Legackiego 7
26‐600 Radom, Polska

§1. Загальні положення

1. Компанія PLT GROUP Sp. z o. o. здійснює продаж товарів через інтернет, використовуючи сайт-каталог товарів.

2. Замовлення в магазині можуть робити лише особи, яким виповнилося 18 років або які отримали згоду офіційного опікуна.

3. Всі товари, які пропонуються в магазині, є абсолютно новими і мають гарантію від виробника, яка діє на території Польщі.

4. Всі ціни є цінами брутто, що включають ПДВ.

5. Ціна, вказана біля кожного товару, є остаточною з моменту передачі замовлення до реалізації. Ціна зобов'язує як клієнта, так і продавця – компанію PLT GROUP Sp. z o. o.

6. PLT GROUP Sp. z o. o. залишає за собою право змінювати ціни на пропоновані товари, за винятком ситуації, зазначеної у п. 5, вводити у пропозицію нові товари, проводити та скасовувати акції та розпродажі на сайтах магазину або вносити до них зміни.

7. Для кожного замовлення видається документ, що підтверджує факт купівлі-продажу (чек або рахунок-фактура з ПДВ).

8. Договір купівлі-продажу укладається згідно з польським законодавством і польською мовою між покупцем і продавцем, компанією PLT GROUP Sp. z o. o. Фіксація, гарантування та надання доступу до основних положень договору, що укладається, відбувається шляхом роздрукування та передачі покупцеві рахунку з ПДВ або специфікації замовлення.

§2. Оформлення замовлень і оплата

1. Для того, щоб укласти договір купівлі-продажу через інтернет-магазин, необхідно зайти на е-вітрину з каталогом товарів, вибрати товар, виконати подальші технічні кроки згідно із вказівками, що з’являються на екрані, та інформацією, розміщеною на сайті.

2. Замовлення можна оформляти через:

   • цільову сторінку - цілодобово;

   • e-mail (рекомендований спосіб для індивідуальних замовлень) - цілодобово;

   • відправивши замовлення на адресу [email protected] - цілодобово;

3. Магазин підтверджує прийняття замовлення електронною поштою або по телефону впродовж 24 годин з моменту його отримання, при цьому залишає за собою право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 5 робочих днів з моменту оформлення замовлення покупцем.

4. Прийом магазином замовлення до виконання починається після підтвердження даних покупця та: для замовлень з оплатою при отриманні - після отримання інформації про оформлення замовлення; для замовлень з оплатою банківським переказом - після надходження оплати на банківський рахунок.

5. Покупець може обрати наступні способи оплати замовленого товару:

   • готівка при отриманні,

   • банківський переказ.

6. Якщо після оформлення замовлення виявиться, що замовленого товару на даний момент немає в наявності, покупець буде негайно проінформований про це по електронній пошті або телефону.
   У разі виникнення такої ситуації покупець приймає рішення про подальші кроки (продовження терміну очікування або скасування замовлення).

7. Покупець може скасувати або внести зміни до замовлення лише до моменту його відправлення.

8. Момент телефонного або електронного підтвердження розміщення замовлення компанією PLT GROUP є останньою можливістю виправити некоректно вказані персональні дані або неправильно оформлене замовлення покупцем.

9. Якщо у фіскальному чеку або рахунку ПДВ містяться неправильні дані, то відповідно до постанови Міністра фінансів Польщі покупець повинен виставити коригувальну ноту. Повна зміна даних покупця неможлива.

§3. Вартість і терміни доставки

1. Магазин доставляє посилки покупцеві за посередництвом польської пошти, а також кур'єрської компанії.

2. Магазин не передбачає самовивозу замовлень.

3. Відправлення доставляються на території Польщі та інших країн Європейського Союзу (додаткова плата за міжнародні відправлення).

4. Покупець зобов'язується забрати замовлений товар і оплатити його відповідно до обраної форми оплати.

5. Посилку та зовнішню упаковку необхідно перевірити перед підписанням квитанції про отримання у присутності кур’єра. У разі пошкодження (розриви, пошкодження плівки, сліди перепакування) або будь-яких інших застережень слід виконати наступні дії:

   • інформацію про пошкодження або підозру щодо пошкодження необхідно зафіксувати у примітках накладної або біля електронного підпису на мобільному пристрої кур'єра

   • скласти разом з кур'єром акт пошкодження. Акт можна написати і від руки – у цьому випадку про бажання скласти акт необхідно повідомити на гарячу лінію перевізника.

   • акт повинен містити інформацію про стан посилки

   • слід перелічити пошкоджені продукти, тип пошкодження та можливі недоліки у замовленні

   • акт повинен бути розбірливо підписаний кур'єром.

§4. Рекламації та повернення

1. Пошкоджений або дефектний товар необхідно відправити на адресу компанії з поміткою «Рекламація».

2. Вартість повернутого товару повертається магазином після отримання посилки та схвалення рекламації. Усі рекламації розглядаються протягом 14 робочих днів з моменту їх надходження. Пошкоджений товар буде замінено на товар належної якості. Якщо обмін неможливий, магазин поверне покупцеві суму, еквівалентну вартості товару та доставки, або запропонує інший товар.

3. Покупець, який є споживачем, може вийти з договору та відмовитися від придбаного товару без пояснення причини протягом 14 днів з дати отримання відправлення, наприклад, на підставі готового зразка заяви про вихід з договору. Разом з поверненим товаром необхідно надати заяву про вихід з договору. Магазин гарантує повернення суми, що дорівнює ціні товару, протягом 10 робочих днів банківським переказом на вказаний покупцем рахунок. Водночас магазин повідомляє згідно зі ст. 23 Закону про права споживачів, що витрати на повернення товару до магазину в цьому випадку несе покупець. Лише з метою роз’яснення повідомляємо, що якщо придбаний товар був акційним, наприклад, до придбаного товару було безкоштовно додано другий продукт або продукти, або акція давала можливість придбати інший продукт або продукти за зниженою ціною, відмова від договору, зазначена у першому реченні, поширюється на всі товари, придбані та отримані за цим договором.

4. Підприємець, що здійснює одноосібну господарську діяльність, який не користується магазином у рамках своєї професійної діяльності (далі – Привілейований підприємець) – фізична особа, яка користується магазином, зокрема здійснює покупки в обсязі, не пов’язаному з її господарською діяльністю, за умови, що тип придбаного товару свідчить, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета її господарської діяльності, інформацію про яку отримано на підставі положень про Центральний облік та відомості про господарську діяльність. При заповненні форми замовлення Привілейований підприємець заявляє, що замовлення не пов’язане з його професійною діяльністю – це буде рівнозначно зняттю галочки під формою замовлення. Привілейований підприємець має право відмовитися від договору на тих самих умовах, що й споживач.

§5. Політика конфіденційності та захист персональних даних

Відповідно до ст. 13 ч. 1 та ч. 2 Регламенту Європейського парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року "Про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний обіг таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист персональних даних, іменований далі GDPR), повідомляємо, що:

1. Адміністратором персональних даних Покупця є PLT GROUP Sp. z o. o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, Польща. Зв'язатися з особою, яка контролює обробку персональних даних в організації адміністратора, можна в електронному вигляді за електронною адресою: [email protected]

2. Персональні дані Покупця будуть оброблятися відповідно до положень про захист персональних даних, реалізованої Політики конфіденційності, в обсязі та з метою, необхідною для встановлення, формування змісту договору, зміни або розірвання його, а також належного виконання послуг, що надаються в електронному вигляді, в обсязі та з метою, необхідною для реалізації обґрунтованих інтересів (законних цілей), а обробка не порушує права та свободи суб’єкта даних, а також у тому обсязі та з метою, які відповідають згоді, висловленій Покупцем, якщо він підписався, наприклад, на інформаційну розсилку.

3. Одержувачами персональних даних Покупця будуть працівники бухгалтерії, логістики (включаючи кур'єрські компанії), маркетингу.

4. Персональні дані Покупця не будуть передаватись третій країні/міжнародній організації.

5. Персональні дані Покупця зберігатимуться протягом терміну дії договору, а також після його виконання або відкликання згоди лише в обсязі, в якому це необхідно для направлення можливих претензій на розгляд суду або якщо національні, європейські норми або міжнародне право зобов’язують нас зберігати дані. Адміністратор даних має право розголошувати персональні дані Покупця особам, уповноваженим на підставі окремих законодавчих положень (наприклад, правоохоронним органам).

6. Покупець має право доступу до змісту своїх даних та право їх спростовувати, усувати, обмежувати їх обробку, право на перенесення цих даних, право внесення заперечення, право на відкликання згоди на їх обробку в будь-який час, що не впливатиме на законність такої обробки.

7. Покупець має право подати скаргу до Управління захисту персональних даних, якщо він вважає, що обробка персональних даних Покупця порушує положення GDPR, надання Покупцем персональних даних є умовою для укладення договору.

8. Покупець зобов'язаний їх надати, а наслідком відмови у наданні персональних даних буде неможливість укладення та реалізації договору.

9. Персональні дані Покупця не будуть оброблятися автоматизованим способом, у тому числі у формі профілювання.

10. Адміністратор запровадив псевдонімізацію, шифрування даних і контроль доступу, завдяки чому мінімізує наслідки можливого порушення безпеки даних. Персональні дані обробляються лише уповноваженими адміністратором особами або особами, з якими адміністратор тісно співпрацює.

11. PLT GROUP Sp. z o. o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, Польща використовує т.зв. файли cookies (тістечка). Ці файли зберігаються на комп’ютері Покупця нашим сервером і надають статистичні дані про його діяльність, щоб допасувати нашу пропозицію до його індивідуальних потреб та смаків. Покупець може в будь-який момент вимкнути опцію прийняття файлів cookie у своєму веб-браузері. Більше інформації про файли cookie розміщено на сайті http://wszystkoociasteczkach.pl

§6. Прикінцеві положення

1. Вся інформація, фотографії товарів, торгові марки виробників захищені авторським правом. Забороняється їх копіювання та розповсюдження, використання в комерційних цілях або для презентації без згоди власників.

2. Сторони намагатимуться вирішувати всі суперечки мирним шляхом, а якщо такої згоди не вдасться досягти, спір буде вирішуватися у компетентному суді загальної юрисдикції.

3. Розміщення замовлення означає прийняття положень цих правил.

4. Інформація, що міститься в каталозі, не є комерційною пропозицією у розумінні Цивільного кодексу Польщі.

5. У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовуються положення Закону про надання електронних послуг, Закону про права споживачів, Закону про захист персональних даних, Закону про авторське право та суміжні права, Цивільного кодексу та інші обов’язкові положення польського законодавства.

6. Турбота про права споживачів є одним із пріоритетів Компанії, тому положення цих Правил не мають на меті виключення або обмеження будь-яких прав споживачів, які їм належать відповідно до імперативних положень законодавства, і будь-які можливі сумніви слід інтерпретувати на користь споживача. У разі будь-якої невідповідності положень цих Правил вищезазначеним нормам, перевагу мають положення Закону про права споживачів, які і слід застосовувати.

 

ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

(цю форму слід заповнити та надіслати лише якщо ви бажаєте відмовитися від договору)

– Адресат [тут підприємець повинен вказати найменування підприємця, повну поштову адресу та, якщо є, номер факсу та адресу електронної пошти]

– Я/ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про свою/нашу відмову від договору купівлі-продажу наступних товарів(*) договору доставки наступних товарів(*) договору-підряду на виготовлення наступних речей (*)/договору про надання наступної послуги (*)

- Дата укладення договору(*)/отримання(*)

- Ім'я та прізвище споживача(-ів)

- Адреса споживача(-ів)

- Підпис споживача(-ів) (тільки якщо форма надсилається в паперовому варіанті)

- Дата

(*) Зайве закреслити

 

ФОРМА РЕКЛАМАЦІЇ (ШАБЛОН)

Населений пункт .................................. Дата ....................................................

Модель або опис товару, що підлягає рекламації ................................................................................................

Номер чека/рахунка-фактури .....................................................................................................................

Дані особи, що подає рекламацію:

Ім'я Прізвище .......................................................................................................................................

Адреса ......................................................................................................................................................

Ім'я користувача (логін)........................................................................................................

Контактний телефон ...............................................................................................................................

Адреса електронної пошти..........................................................................................................................................

Заява-претензія:

Опис дефекту ......................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

Підпис особи, що вносить рекламацію

....................................